Enrique Ramos y Cia S.C.
Comercio Internacional y Logística
Tickets
Lista
Tablero por estado
Base de conocimiento
Métricas
+ Crear ticket
Estado
Todos los estados
Nuevo
Asignado
En proceso
En espera
En espera de un tercero
Resuelto
Cerrado
Reabierto
Cancelado
Prioridad
Prioridad: todas
Baja
Media
Alta
Critica
Asignado a
Todos
Sin asignar
Más filtros
⟳
Todas las categorías
Incidente
Solicitud
Soporte
Mantenimiento
Todos
Sin asignar
Por vencer
Número de ticket ⇅
Asunto
Prioridad
Estado
Asignado
Solicitante
SLA
Creado
Acciones
No hay tickets que coincidan.
Mostrando
. Usa los filtros para ver el resto.
Especialidad: todas
Hardware
Software
Actualizar métricas
Resumen general
Equipo que atiende
Rol: todos
Sistemas
Admin
Especialidad: todas
Hardware
Software
Detalle por persona
Puntaje de 0 a 100 según satisfacción, resolución y tiempos.
Persona
Especialidad
Puntaje
Atendidos
En proceso
Resueltos
Cerrados
% Resolución
% Cierre
T. respuesta
T. resolución
★
Reabiertos
Vencidos
Tiempos de atención por prioridad, en horas (solo admin)
Guardar tiempos
—
Tu calificación
★
★
★
★
★
Comentario (opcional)
Cancelar
Confirmar
← Volver a la lista
Descripción
Solución documentada
Datos adicionales (canal, sucursal, IP, avances de tiempos…)
▼
⚡ ACCIONES DEL TICKET
▶
🔧 USO EXCLUSIVO DE TI
Inicio de atención
Diagnóstico
Materiales y recursos utilizados
Observaciones TI
Guardar datos TI
☑ CUENTAS SOLICITADAS (obligatorio para completar)
Mensajes
Adjuntos
Historial
• Nuevos cambios
↓
Nota interna (equipo)
📎
Adjuntar
➤
Crear ticket
Asunto *
Descripción
Categoría
Incidente
Solicitud
Soporte
Mantenimiento
Área
Subcategoría
Canal de origen
Web
Email
WhatsApp
Teléfono
Otro
Prioridad
Baja
Media
Alta
Critica
Impacto (opcional)
Sucursal
Departamento
Tipo de servicio
General
Hardware
Software
IP del equipo
(se detecta sola; corrígela si usas VPN)
🌐
⬇ ¿No sabes tu IP? Descarga el ayudante (doble clic, copia y pega)
Proyecto vinculado
Ninguno
Asignar a (solo admin; vacío = queda sin asignar)
Sin asignar
Adjuntos (capturas, archivos)
Cancelar
Crear ticket
